Általános Szerződési Feltételek

AZ ELADÓ

Cégnév: Dealer ’93 Bt
Székhely, levelezési cím: 4400 Nyíregyháza, Szegfű utca 54.
Üzlet / Személyes átvételi pont / Panaszkezelés helye: 4400 Nyíregyháza, Kossuth tér 1.
Áru-visszaküldési cím (Elállás esetén): 4400 Nyíregyháza, Kossuth tér 1. (Camelot – Geek Empire üzlet)
Adószám: 22845861-2-15
Cégjegyzék szám: 15-06-087926
Bejegyző Bíróság: Nyíregyházi Törvényszék Cégbírósága
Bankszámlaszám: 12042830-02071264-00100001
Telefon (rendeléssel kapcsolatos kérdések, termékek tulajdonságaival kapcsolatos kérdések),: +36 30 9590868
Központi e-mail (rendeléssel, termékkel kapcsolatban): info@geekempire.hu

Tárhelyszolgáltató neve, címe: Rackhost Zrt., 6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41.
Tárhelyszolgáltató e-mail címe: info@rackhost.hu

A szerződés nyelve, a szerződés formája

A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve a magyar nyelv.
A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződéseknek, azokat az Eladó nem iktatja.

 

Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

A Webáruházban megtalálhatóak ajándéktárgyak, figurák, szobrok, kiegészítők, használati tárgyak, ruházat, rajongói és gyűjtői termékek a legkülönfélébb témákban.

A megrendelt termékek készletről vagy rendelésre érhetők el.

A Webáruházban található és rendelésre elérhető termékek az alábbi három elérhetőségi státusz valamelyikébe tartoznak, amelyek meghatározzák a várható szállítási időt:

• 1. Rendelhető (Külső raktáras termékek): Ezen státuszú forgalmazói külső raktárkészletén állnak rendelkezésre. A várható szállítási idő a megrendelés kifejezett visszaigazolásától számított 2–4 hét.
• 2. Előrendelhető (Megjelenés előtt álló ritkaságok): Ezen státuszba a még meg nem jelent, vagy a gyártó által csak egy későbbi időpontban újra kibocsátott termékek tartoznak. A termék adatlapján feltüntetett várható érkezési idő kizárólag tájékoztató jellegű adat, amelyet a forgalmazók biztosítanak. A Vásárló tudomásul veszi, hogy a valós megjelenési és szállítási dátum a gyártók egyoldalú ütemezésétől, a gyártási kapacitásoktól és a nemzetközi logisztikai láncoktól függően előzetes bejelentés nélkül változhat.
• 3. Kérhető (Egyedi beszerzésű cikkek): Ezen státuszú termékek esetében a Szolgáltató a beszerzési folyamatot kizárólag a Vásárló egyedi és kifejezett megrendelése (kérése) után indítja el a partnerek felé. Ezen termékek adatlapján fix dátum nem szerepel, és a felületen az alábbi kötelező figyelmeztetés látható: „A termék kérésre megrendelhető, de a rendelkezésre állása nem garantált.” Amennyiben a forgalmazó jelzi, hogy a tétel végleg elfogyott vagy nem beszerezhető, a Szolgáltató a rendelést lezárja, és erről a Vásárlót haladéktalanul értesíti.

 

Termékképek megjelenítése

Az Eladó mindent megtesz annak érdekében, hogy a Honlapon szereplő termékfotók, grafikák és adatok a valóságnak megfeleljenek, és a gyártók által biztosított legfrissebb információkat tükrözzék.

Amennyiben a kiszállított termék a csomagolás, a dizájn vagy a nem lényeges tulajdonságok tekintetében minimálisan eltér a Honlapon szereplő fotótól, az nem minősül hibás teljesítésnek, feltéve, hogy a termék rendeltetésszerű használatát és funkcióit ez nem befolyásolja. Ha a termék lényeges tulajdonságai térnek el a Honlapon bemutatott képtől vagy leírástól, a Vásárlót megilletik a jogszabályban rögzített kellékszavatossági jogok, valamint a 14 napos indokolás nélküli elállás joga.

 

A HONLAPON TÖRTÉNŐ VÁSÁRLÁS

A Webáruházban történő vásárlásnak és megrendelés leadásának nem feltétele a felhasználói regisztráció. A Vásárló a rendelését bármikor, szabadon leadhatja Vendégként is.

A felhasználói fiók létrehozásának menete (Regisztráció)

A Vásárlónak a megrendelési folyamat során, a Pénztár oldalon lehetősége van felhasználói fiók létrehozását kérni az erre szolgáló jelölőnégyzet önkéntes bepipálásával.

A jelölőnégyzet bejelölése esetén a rendszer a megrendelés véglegesítésével egyidejűleg automatikusan létrehozza a felhasználói fiókot a megadott e-mail cím alapján, és a belépéshez szükséges technikai adatokat, valamint a jelszóbeállító hivatkozást e-mailben megküldi. A fiók aktív használatához a Vásárlónak a kapott hivatkozáson keresztül be kell állítania a saját jelszavát.

Amennyiben a Vásárló nem jelöli be a fióklétrehozási opciót, úgy a megrendelés tisztán Vendégként fut le. Ekkor állandó felhasználói profil nem jön létre, és a megadott adatok kizárólag az adott rendelés állományában, a teljesítéshez és számlázáshoz szükséges ideig kerülnek tárolásra.

A hűségprogram és törzsvásárlói pontok gyűjtése Vendégként

A Webáruház hűségprogramjának keretében a törzsvásárlói pontok jóváírása a Vendégként leadott megrendelések esetén is automatikusan megtörténik. A rendszer a pontokat a vásárlás során megadott e-mail címhez kapcsolva rögzíti és tartja nyilván a háttéradatbázisban.

Az összegyűjtött törzsvásárlói pontok beváltására és kedvezményre váltására kizárólag regisztrált és aktív jelszóval rendelkező, bejelentkezett felhasználói fiókból leadott megrendelések esetén van lehetőség. Amennyiben a Vásárló korábbi vendégvásárlásai során felhalmozott pontjait fel szeretné használni, úgy a Webáruház felületén regisztrálnia kell (vagy a vásárlás során a fiókkészítést be kell pipálnia) a korábbi vendégvásárlások alkalmával használt e-mail címmel. A jelszó beállítása és a fiók aktiválása után a rendszer az e-mail cím alapján automatikusan összekapcsolja a korábbi vendégvásárlások pontegyenlegét az új fiókkal. Vendégként, bejelentkezés nélkül leadott rendelésnél a pontok beváltására technikai lehetőség nincs.

Adatbiztonság és fióktörlés

A regisztrációt és az automatikusan létrejövő fiókot az e-mail cím azonosítja, egy e-mail címmel csak egy fiók tartható fenn. A regisztráció és a fiók megléte a Vásárlóra nézve semmilyen kötelezettséggel nem jár.

A Vásárló köteles a belépési jelszavát bizalmasan kezelni. Ha az adatok a Vásárló gondatlanságából jogosulatlan harmadik személy birtokába kerülnek, az ebből eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

A felhasználók az e-mail címük megadásával hozzájárulnak ahhoz, hogy a Szolgáltató a megrendelésekkel kapcsolatos technikai és rendszerüzeneteket küldjön a részükre.

 A Szolgáltató a regisztrált vagy automatikusan létrejött adatokat és fiókot a Vásárló kifejezett kérésére véglegesen törli a rendszerből. A törlési kérelem biztonsági okokból csak akkor válik érvényessé, ha azt a felhasználó e-mailben megerősíti, elkerülve a tévedésből vagy szándékos visszaélésből eredő jogosulatlan törléseket.

A megrendelések feldolgozása

A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik, a beérkezéstől számított 2 munkanapon belül. A hétvégén, ünnepnapokon vagy munkaszüneti napokon leadott rendelések feldolgozása az azt követő első munkanapon kezdődik meg.

A rendelés leadása után kapott első rendszerüzenet egy automatikus technikai nyugtázás, amely kizárólag a rendelés beérkezését igazolja, de nem jelenti annak elfogadását.

A felek közötti adásvételi szerződés az elektronikus számla megküldésével jön létre véglegesen, amely egyben igazolja a megrendelés elfogadását és a csomag elkészültét. Minden egyéb esetben (így különösen előrendelések státuszváltozása, egyedi beszerzések vagy felmerülő problémák esetén) a Vásárló a megfelelő e-mail útján kap tájékoztatást.

Cégünk nem vállal felelősséget a megrendelt termék esetleges technikai ismertetőinek a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt.

Rendelési információk

A megjelenített termékek, amennyiben készleten vannak megvásárolhatók üzletünkben személyesen, vagy a Webáruházon keresztül, online rendelhetők meg, futár által történő házhoz szállítással, csomagautomatás szállítással vagy személyesen az üzletben történő átvétellel.

A termékekre vonatkozóan megjelenített árak tartalmazzák a törvényben előírt ÁFA-t, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját.

Amennyiben az üzemeltető hibás árat tüntet fel a termék mellett, a tőle elvárható gondosság ellenére, és a termék ára annak általánosan elfogadott árától eltér, úgy az üzemeltető nem köteles a terméket a hibás áron szolgáltatni, de köteles a megrendelés visszaigazolásában felajánlani a vásárló részére a valós áron történő vásárlás lehetőségét. Amennyiben a vásárló ezzel a lehetőséggel nem kíván élni, úgy megilleti a szerződéstől való egyoldalú elállás joga.

Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra. A részletes szállítási díjszabás a jelen szerződési feltételek része, a Szállítási feltételek menüpont alatt. Webáruházunkban termékkategóriák szerint böngészhet a Megvásárolható termékek, szolgáltatások között. A felsorolt termékek mellett megtekintheti egy-egy termékek képét, nevét, árát a teljesség igénye nélkül. Ha bővebb információt szeretne kapni a termékről, akkor kattintson a termék képére vagy nevére. Ekkor a termék oldalára jut el, ahol a termékről részletesebb tájékoztatást kaphat. Amennyiben ennél részletesebb tájékoztatásra van szüksége, úgy az üzemeltetői adatok között rögzített telefonszámon szíveskedjen felvenni a kapcsolatot az üzemeltetővel.

Előleg

Az oldalon számos készleten nem lévő, de rendelhető vagy előrendelhető termék van, amik pár héten belül, vagy későbbi megjelenést, illetve beérkezést követően kerülnek szállításra.

Az ilyen termékek esetében, ha a termék ára ( 30%-kel jelölve) vagy a teljes rendelés összege meghaladja az 50.000,- Forintot, akkor 30% előleget kérünk be, amitől egyedi elbírálás alapján eltekinthetünk. Az előleg befizetés szükségességéről „Rendelés megjegyzés” e-mail-ben küldünk értesítést.

Az előrendelt termékek nem lemondhatók. Az előrendelt státuszra váltás követően csak abban az esetben jár vissza az előleg, ha a forgalmazó jelzi, hogy a gyártó nem tudja részére biztosítani a kért terméket.

A termékeknél feltüntetett várható szállítási idő tájékoztató jellegű, ami a forgalmazó jelzése alapján kerül feltüntetésre és változhat.

Adatbeviteli hibák javítása

Vásárlónak a rendelés bármely szakaszában és a megrendelés Eladó részére való elküldéséig a Honlapon bármikor lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására.

A digitális adattartalom működése, műszaki védelmi intézkedések

A weboldalon megjelenő adatokat szolgáltató szerverek elérhetősége évi 99,9% feletti. Rendszeresen mentés készül a teljes adattartalomról, így probléma esetén az eredeti adattartalom visszaállítható.A weboldalon megjelenő adatokat MSSQL és MySQL adatbázisban tároljuk. Az érzékeny adatok megfelelő erősségű titkosítással vannak tárolva, kódolásukhoz processzorba épített hardveres támogatást használunk.

A megrendelt termék ellenértékének és a házhoz szállítás díjának fizetésének módja

Online bankkártyás teljesítés: Biztonságos gyors fizetési mód. A rendelés leadásával egy időben egyenlíti ki a termék, vagy termékek számla szerinti árát a Barion kártyás fizetési szolgáltató rendszerének segítségével.

Banki előre utalással történő teljesítés: Ha már visszaigazoltuk az Ön megrendelését, akkor a visszaigazoló e-mailben megtalálja a bankszámlaszámunkat és a megrendelésszámot, amelyre hivatkozni kell az átutalás megjegyzés / közlemény rovatában. Amennyiben az átutalt összeget jóváírják a bankszámlánkon, csak ezt követően adjuk fel a futárszolgálattal a terméket. (bankszámlaszámunkat az üzemeltetői adatok között találja meg)

Személyesen történő teljesítés: Ez esetben Ön az üzemeltető székhelyén/telephelyén forintban fizeti meg a termék vételárát, vagy készpénzben, vagy bankkártyával.

Utánvéttel történő teljesítés: A terméket a választott szállítási módtól függően, vagy az általunk megbízott (GLS vagy DPD) futárszolgálat szállítja ki az Ön által megadott címre, ahol a termék, vagy termékek számla szerinti árát a futárnak kell készpénzben vagy bankkártyával kifizetni. GLS vagy Foxpost csomagautomatás szállítás esetén az Ön által választott átvételi automatánál bankkártyával fizetheti ki a termék, vagy termékek számla szerinti árát. Utánvétes megrendelés esetén a szállítási költséghez az utánvételi díj még hozzáadódik minden esetben.
Utánvétes fizetésre 5.000,- Ft rendelési érték felett van lehetőség.

Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A jótállási jegyet (garancialevelet) a csomag tartalmazza, a vásárlásról szóló számlát pedig az Eladó elektronikus úton, nyomtatható PDF formátumban küldi meg a Vásárló részére a megrendelés során megadott e-mail címre.

Kérjük, hogy a csomagot kézbesítéskor a kézbesítő (futár) jelenlétében szíveskedjék megvizsgálni. Amennyiben a csomagon vagy annak csomagolásán külsérelmi nyom, látható sérülés, szakadás vagy benyomódás észlelhető, kérjük, kérje a futártól kárjegyzőkönyv felvételét. A jegyzőkönyv felvétele nagyban megkönnyíti és felgyorsítja a sérült csomagokból eredő szállítási kárigények intézését, azonban a fogyasztót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági és jótállási jogok érvényesítését a jegyzőkönyv hiánya önmagában nem zárja ki.

 

Szállítás díjszabása

GLS házhoz szállítás

A szállítás díja: 1990,- Ft. Az utánvételi díj 590,- Ft a rendelés értékéhez hozzáadódik.

GLS csomagautomatába szállítás

A szállítás díja: 1200,- Ft. Az utánvételi díj 590,- Ft a rendelés értékéhez hozzáadódik.

DPD házhoz szállítás

A szállítás díja: 1990,- Ft. Az utánvételi díj 590,- Ft a rendelés értékéhez hozzáadódik.

Foxpost csomagautomatába szállítás

A szállítás díja: 1690,- Ft. Az utánvételi díj 590,- Ft a rendelés értékéhez hozzáadódik.

MPL Csomagszállítás

A szállítás díja: 5990,- Ft. Az utánvételi díj 590,- Ft a rendelés értékéhez hozzáadódik.

Szállítási határidő

Raktáron lévő termékek esetében a megrendelés visszaigazolásától számított 1-3 munkanap.

Előrendelhető termékek esetében a szállítás a beérkezést követően történik. A várható érkezés tájékoztató jellegű adat, amit forgalmazó biztosít számunkra. A dátum, a rendelkezésre álló termék mennyisége és szállítási információk függvényében előzetes bejelentés nélkül változhat.

Általános szállítási feltételek (Minden szállítási módra érvényes)

• Kézbesítési időablak: Házhoz szállítás esetén a csomagok kézbesítése munkanapokon történik 9:00 és 17:00 óra között. Szállítási címként célszerű olyan helyszínt (pl. munkahely vagy otthoni tartózkodási hely) megadni, ahol a Vásárló vagy meghatalmazottja ebben a napszakban folyamatosan elérhető.
• Utánvétes fizetés: Utánvét választása esetén a Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a csomag átvételekor a rendelés teljes összege (a termékek ellenértéke, a szállítási díj és az utánvételi díj együttesen) rendelkezésre álljon a futárnál történő kiegyenlítéshez, illetve a csomagautomatáknál történő bankkártyás fizetéshez.
• Csomagautomaták használata: Automatába történő szállítás esetén a Vásárló a logisztikai szolgáltató által küldött értesítésben (SMS/e-mail) szereplő egyedi kód segítségével, az ott megjelölt határidőn belül jogosult átvenni a küldeményt. Az automatáknál az utánvét megfizetése kizárólag bankkártyával lehetséges.

Az igénybe vehető szállítási módok és logisztikai partnerek

A Webáruházban leadott megrendelések kiszállítását a Vásárló választása szerint az alábbi szerződött logisztikai partnerek végzik:

• GLS házhoz szállítás és GLS Csomagautomata: A kézbesítést a GLS Hungary Kft. végzi a saját üzletszabályzata szerint.
• DPD házhoz szállítás: A kézbesítést a DPD Hungária Kft. végzi a saját üzletszabályzata szerint.
• Foxpost csomagautomata: A kézbesítést a FOXPOST Zrt. csomagautomata-hálózata végzi a saját üzletszabályzata szerint.
• MPL csomagszállítás: A kézbesítést a Magyar Posta Zrt. (MPL) végzi a saját üzletszabályzata szerint.

A megrendelt termékek átvételének elmulasztása (Át nem vett csomagok)

Kérjük, kizárólag abban az esetben rendelje meg a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor biztosítani tudja annak pénzügyi kiegyenlítését.

• Költségek áthárítása: Az át nem vett, a Webáruházba visszaérkező csomagok esetében a szállítás és a visszaszállítás valós díja a Megrendelőt terheli. Az át nem vett csomagok visszaszállításának közvetlen költsége bruttó 800,- Ft.
• Újraküldés feltétele: A meghiúsult kézbesítésű rendelések ismételt elindítását a Szolgáltató kizárólag abban az esetben vállalja, amennyiben a Vásárló a csomag teljes ellenértékét (a vételárat, valamint a korábbi sikertelen kézbesítésből eredő szállítási és visszaszállítási költségeket) előre, banki átutalással vagy online bankkártyával teljes egészében kiegyenlíti.

Ügyfélszolgálat és kapcsolat

A Webáruház működésével, a megrendelési, valamint a szállítási folyamatokkal kapcsolatosan felmerülő esetleges további kérdések esetén a Szolgáltató az ÁSZF elején (az üzemeltetői adatok között) megadott központi elérhetőségein áll a Vásárlók rendelkezésére.

 

Tájékoztató a fogyasztó vevőt megillető elállási jogról

Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja szerint csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal!

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga. A fogyasztó az elállási jogát

1. termék adásvételére irányuló szerződés esetén
2. a terméknek,
3. több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik,  az utoljára szolgáltatott terméknek,

a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított határidőn belül gyakorolhatja, mely határidő 14 nap.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-ának megfelelően a Fogyasztó az elállási jogát a papíralapú formanyomtatvány mellett közvetlenül a Geek Empire webáruház felületén elhelyezett digitális funkció útján is gyakorolhatja.

A digitális elállás menete és biztonsági szűrői:

1. A Fogyasztó a webáruház felületén elérhető „Elállás a szerződéstől” elnevezésű hivatkozásra kattintva indíthatja el a folyamatot.
2. Vendégként leadott rendelések azonosítása: A személyes adatok védelme és a visszaélések kiszűrése érdekében a regisztráció nélküli (Vendég) vásárlónak meg kell adnia a Rendelésszámát, vásárláskor használt E-mail címét és a vásárláskor használt telefonszám utolsó 4 számjegyét. A rendszer ezt követően ellenőrzi a megadott adatokat és egyezés esetén a termékek listájához való hozzáférést megadja..
3. Az átvételi dátum kötelező nyilatkozata: A Fogyasztó az online felületen köteles egy naptárválasztó mezőben nyilatkozni a termék futártól vagy automatából történő átvételének pontos napjáról. Amennyiben a megadott dátum alapján a törvényes 14 napos határidő már eltelt, a rendszer az online elállási igény beküldését automatikusan elutasítja, megakadályozva a jogtalan visszaszállításokat.
4. Beküldés: A Fogyasztó kijelöli, hogy a rendelésből a teljes kosártartalomtól, vagy csak egyes konkrét termékektől (részleges elállás) kíván elállni, megadva a darabszámot is, majd rákattint az „Elállás megerősítése” feliratú gombra.
5. Az automatikus visszaigazolás jogi jellege: Az „Elállás megerősítése” gomb megnyomása után a rendszer haladéktalanul, e-mailben egy automatikus átvételi elismervényt küld. Ez az automatikus levél kizárólag az elállási nyilatkozat beérkezésének tényét és időpontját rögzíti, és NEM minősül az elállási igény jogossági elfogadásának. Az Eladó a háttérben ellenőrzi a futárszolgálatok zárt adatbázisában a valós kézbesítési dátumot. A Fogyasztó a termék fizikai visszaküldésére csak az Eladó által megküldött, a határidőt jóváhagyó manuális e-mail értesítés és visszaküldési útmutató után jogosult. A jóváhagyás nélkül visszaküldött csomagok átvételét az Eladó megtagadja.

A jelen pontban foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e pontban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.

Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.

Elállási nyilatkozat, a fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása

A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban biztosított jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, vagy az alábbi nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja.

Elállási/Felmondási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Dealer ’93 Bt. 4400 Nyíregyháza, Kossuth tér 1.

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:

A fogyasztó neve:

A fogyasztó címe:

A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Kelt:

A fogyasztó elállási nyilatkozatának érvényessége

Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát határidőn belül elküldi. A határidő 14 nap.

A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.

Az Eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően köteles elektronikus adathordozón haladéktalanul visszaigazolni, amennyiben az internetes honlapján is biztosítja a fogyasztó számára az elállási jog gyakorlását.

Az Eladó kötelezettségei a fogyasztó elállása esetén

Az Eladó visszatérítési kötelezettsége

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, az Eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket, így a szállítási díjat is. Felhívjuk a figyelmét, hogy ez a rendelkezés nem vonatkozik a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási mód választásával okozott többletköltségekre.

Az Eladó visszatérítési kötelezettségének módja

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén az Eladó a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A Fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy postai cím következtében történő késedelem miatt az Eladó-t felelősség nem terheli.

Többletköltségek

Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási díjtételek erejéig áll fenn visszatérítési kötelezettségünk.

Visszatartási jog

Az Eladó mindaddig visszatarthatja a fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.

A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén

A termék visszaszolgáltatása

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak vagy az Eladó által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. A terméket az Eladó 4400 Nyíregyháza, Kossuth tér 1. címére vagy FoxPost automata esetén a Nyíregyháza Korzó automatába kell a Vásárlónak visszaküldenie. Kérjük, a csomagban küldjön vissza lehetőség szerint minden olyan kiegészítőt (garancia jegy, használati utasítás, számla másolat, díszdoboz, promóciós ajándék, amit a termékkel együtt kapott).

A termék visszaszolgáltatásával kapcsolatos közvetlen költségek viselése

• A visszaküldés költsége: A termék visszajuttatásának közvetlen költsége (postaköltség, futárdíj) minden esetben a Fogyasztót terheli. Utánvéttel vagy portósan feladott csomagokat az Eladó nem vesz át.
• Az eredeti kiszállítási díj visszatérítése: Amennyiben a Fogyasztó a teljes megrendeléstől eláll, az Eladó köteles a termék ára mellett a vásárláskor megfizetett alap-kiszállítási díjat is visszatéríteni a Fogyasztónak. Ha azonban a Fogyasztó részleges elállással él (a csomagból csak bizonyos termékeket küld vissza, míg másokat megtart), az Eladó nem köteles az eredeti kiszállítási díjat visszatéríteni, mivel a csomag kiszállítása a megtartott termékek okán mindenképpen szükségessé vált.

Fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért

A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Az elállási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható

Az Eladó kifejezetten felhívja az Ön figyelmét, hogy Ön nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben:

1. a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
2. olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállási jog gyakorlására meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
3. olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
4. romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
5. olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
6. olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
7. olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
8. olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
9. lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
10. hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
11. nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
12. lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
13. a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom (webáruházban értékesített kódok/jelszavak és linkek) tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.

A teljesítés megkezdéséhez történő beleegyezés a vásárló részéről megadottnak minősül, ha a vásárlás során a Fizetek gombra kattintva kifizeti a digitális tartalom árát. Innentől kezdve ugyanis a rendszer automatikus, amint érzékeli, hogy a digitális tartalom árát kifizette a vásárló, megkapja a kódot, és a teljesítés megtörtént. Így elállásra ezen esetben nincs lehetőség.

Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

A fogyasztói tájékoztató jelen pontja a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 9. § (3) bekezdése felhatalmazása alapján a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 3. számú melléklete alkalmazásával készült.

Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni az Eladóval. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

A két hónapos időtartam letelte után is érvényesíthető a kellékszavatossági igény a termék teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn belül, azonban a közlés késedelméből eredő kárért a Vásárló felelős. Ez azt jelenti, hogy a késedelmes bejelentés miatt súlyosbodó hibákból adódó többletköltségek (például, ha a hiba azonnali jelentésével a termék nagyobb arányú károsodása elkerülhető lett volna) a Vásárlót terhelik.

Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés tárgya használt dolog, a felek rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak; egy évnél rövidebb elévülési határidő ebben az esetben sem köthető ki érvényesen.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön az Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Használt termékek esetén alapesetben az általános szabályoktól eltérően alakulnak a szavatossági, jótállási jogok. A használt termékek esetében is beszélhetünk hibás teljesítésről, azonban figyelembe kell venni azokat a körülményeket, amelyek alapján a Vásárló bizonyos hibák előfordulására számíthatott. Az avulás folytán ugyanis egyes hibák jelentkezései egyre gyakoribbakká válnak, amelyek következtében azt, hogy egy használt termék ugyanolyan minőséggel rendelkezhet, mint egy újonnan vásárolt, nem lehet feltételezni. Ennek alapján a Vásárló csak az olyan hiányosságok tekintetében érvényesítheti a szavatossági jogait, amelyek a használtságból eredő hibákon felüliek, és azoktól függetlenül keletkeztek. Ha a használt termék hibás és erről a Fogyasztónak minősülő Vásárló a vásárláskor tájékoztatást kapott, az ismert hiba vonatkozásában a Szolgáltatónak nincs felelőssége.

Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – a kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy

a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

Jótállás

Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?

Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján az Eladó jótállásra köteles.

A Szolgáltató kifejezetten tájékoztatja a Vásárlókat, hogy a kötelező jótállás kizárólag a vonatkozó 151/2003. Korm. rendelet mellékletében nevesített tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik. A Webáruház fő profilját képező klasszikus gyűjtői figurák, Funko POP! termékek, PVC és műgyanta szobrok, akciófigurák, plüssök, makettek, ruházati termékek, táskák és egyéb rajongói kellékek a jogszabály értelmében NEM minősülnek tartós fogyasztási cikknek, így ezekre kötelező jótállás (garancia) NEM vonatkozik.

Ezen gyűjtői cikkek esetében a Vásárlót a törvény által biztosított 2 éves kellékszavatossági és termékszavatossági jogok illetik meg. A kötelező jótállás a Webáruház kínálatából kizárólag a funkcionális műszaki, elektronikai és világítástechnikai kiegészítőkre (pl. órák, lámpák, mini hűtők, egyéb elektromos eszközök) terjed ki, amennyiben eladási áruk eléri a bruttó 10.000 Ft-ot.

Jogszabály írja elő a jótállás biztosítását az olyan tartós fogyasztási cikkek (pl.: műszaki cikkek, szerszámok, gépek) és alkatrészeik esetében, amelyek vásárlási értéke a 10 000 Ft-ot meghaladja.

Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?

A jótállási kötelezettség teljesítése azt a vállalkozást terheli, amelyet a fogyasztóval kötött szerződés a szerződés tárgyát képező szolgáltatás nyújtására kötelez.

A jótállás időtartama:

• 10.000 forintot elérő, de 250.000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év,
• 250.000 forint eladási ár felett 3 év,

A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított 6 hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja. A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék fogyasztó részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát

– szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha az üzembe helyezést a vállalkozás, vagy annak megbízottja végezte el, illetve ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza)

– rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása,

– helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás,

– elemi kár, természeti csapás

okozta.

Jótállás keretébe tartozó hiba esetén a fogyasztó

–  elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a vállalkozásnak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet.

– ha a vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a fogyasztó – választása szerint – a vételár arányos leszállítását igényelheti, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A fogyasztó a választott jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a vállalkozásnak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a vállalkozás adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.

A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a vállalkozás a fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén, elektronikus úton vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történik.

A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.

Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során a vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott számlán vagy nyugtán feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik és a fogyasztó nem igényli a vételár arányos leszállítását, továbbá a fogyasztó nem kívánja a fogyasztási cikket a vállalkozás költségére kijavítani vagy mással kijavíttatni, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott számlán vagy nyugtán feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

Ha a fogyasztási cikk kijavítására a kijavítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott számlán vagy nyugtán feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a vállalkozást terhelik.

A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket – a járművek kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás, vagy – a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén – a javítószolgálat gondoskodik.

A jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabályból eredő – így különösen kellék- és termékszavatossági, illetve kártérítési – jogainak érvényesítését.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.

A jótállási igény a jótállási jeggyel érvényesíthető. A jótállási igény érvényesítésének nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása.

Jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – a fogyasztó bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek.

A fogyasztó kijavítási igényét a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és az alábbi javítószolgálat(ok)nál (szerviznél) közvetlenül is érvényesítheti.

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek

A fogyasztó a termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

Telefon: 06309590868

E-mail: info@geekempire.hu

A fogyasztó szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással a panaszát, amely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik.

A szóbeli panaszt a vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

• a fogyasztó neve, lakcíme,
• a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
• a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
• a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
• a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
• a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
• telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

Amennyiben az Eladó és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és megyei kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: http://www.kormanyhivatal.hu/

Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Tájékoztatjuk, hogy Ön velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.

A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Ennek keretében fennáll a vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség („meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”).

Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása.

A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza.

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.

A kérelemnek tartalmaznia kell

• a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
• a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
• ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
• a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
• a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
• a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
• a testület döntésére irányuló indítványt,
• a fogyasztó aláírását.

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.

Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu

A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el:

https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

 

Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

A hatályos, illetékes Regionális Békéltető Testületek jegyzéke:

1. Budapesti Békéltető Testület (Illetékesség: Budapest)

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. | E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

2. Baranya Vármegyei Békéltető Testület (Illetékesség: Baranya, Somogy, Tolna)

Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. | E-mail: info@baranyabekeltetes.hu

3. Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület (Illetékesség: Bács-Kiskun,

Csongrád-Csanád, Békés)

Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. | E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

4. Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület (Illetékesség:

Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád)

Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. | E-mail: bekeltetes@bokik.hu

5. Csongrád-Csanádi Békéltető Testület (Regionális Hub partner)

Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. | E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

6. Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület (Illetékesség: Győr-Moson-Sopron,

Vas, Zala)

Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a. | E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu

7. Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület (Illetékesség: Hajdú-Bihar,

Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg)

Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. | E-mail: bekelteto@hbkik.hu

8. Veszprém Vármegyei Békéltető Testület (Illetékesség: Veszprém, Fejér,

Komárom-Esztergom)

Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. földszint 116. | E-mail:

bekelteto@veszpremikamara.hu

 

Online vitarendezési platform

Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.

Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét.

A portálon Ön és a kereskedő, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.

Az online vitarendezési platform itt érhető el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU

 

AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSA

Eladó jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket a Vásárlók Honlap felületén történő előzetes tájékoztatása mellett, egyoldalúan is módosítani. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően a Honlap első használata alkalmával válnak hatályossá Vásárlóval szemben, azokat a módosítást követően leadott megrendelésekre kell alkalmazni.

Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2026. június 29.